天津公司开展“访民问暖”活动 为认真践行十九大“以人民为中心”的发展思路，维护供热大局稳定，切实解决供热采暖中的突出问题，确保人民群众温暖过冬，天津公司根据市供热办文件精神，开展了为期14天的“访民问暖”专项活动。 
       此项活动通过进社区、入户走访、发放服务卡和征求意见反馈卡、宣传咨询等方式开展，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，实地解决供暖存在的问题，活动范围涵盖公司服务保障片区的每一个小区，做到了全面覆盖。在排查供热问题时，重点排查群众反映较为集中的问题，并结合日常群众来电、来访、12319工单等信息渠道，梳理存在问题，列出清单，建立工作台账，落实办结销号制度，做到了“事事有着落，件件有回音”。
       在走访中，对于现场能解决的问题，立刻处理。对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，分类建账，并将研究制定提升改造方案，在今冬供热结束后，对问题集中的小区实施改造。 
       家住迎旭里小区的陈先生向公司反映家中暖气不热，23日一大早，两名工作人员就来到陈先生家，经检测发现暖气回水管温度偏低，初步判断为房屋装修时，暖气管道接口进入杂质，堵塞管道。工作人员现场对入户管道进行了全面冲洗。随后，测试屋内温度已经达到了20.1度。陈先生高兴地说：“没想到这么快就把问题解决了，今年一定能过个暖和的冬天，真是要感谢咱热力公司。” 天津公司将继续秉承“春风服务，温暖万家”的理念，既送热量送温度，又送微笑送温暖，全力做好供热服务工作，努力让群众温暖过冬，满意过冬。