在活动现场，工作人员通过发放宣传材料，面对面向用户介绍供热法律法规、供热常识、收费标准及业务办理流程，并现场手把手教授用户手机缴费的操作步骤。

        针对用户关心的不用热如何办理报停手续问题，工作人员认真进行了解答，并宣讲了供热管理条例的相关规定，使用户对办理报停手续的重要性有了更清晰的认识。为了帮助用户了解供热、用热常识，工作人员利用自制道具模型，向现场的用户展示、普及了正确开关阀门、排气、除污等基础知识，很多用户反映颇有收获，表示掌握了这些知识，将来供热遇到小问题自己就能解决了。

 

        同时，针对小区居民反映的一些供热问题一一进行了解答，不能现场马上答复或解决的，都做了详细登记，活动结束后都安排专人对问题进行了落实、跟踪和反馈。

        “用心供热，用情服务”是平原盛源热力有限公司一贯坚持的服务宗旨与原则，通过深入社区宣传、与用户面对面交流沟通，使我们供热企业更真切地了解到了用户的需求、找准了工作努力的方向，下一步，平原公司将持续开展供热宣传进社区活动，认真倾听用户声音、了解用户需求，进一步贴近用户、服务用户，通过努力提高供热质量与服务质量，不断为广大热用户提供更舒适的供热体验。