2019年11月27日，天津市静海区盛世华庭12号楼1门101热用户徐女士专程赶到天津市恒源热力有限公司，送来锦旗，盛赞公司运行部员工陈云刚的专业、优质的服务。
        11月15日下午18点，徐女士通过热线向天津公司反映暖气始终不热的问题。运行部陈云刚接到营业部下达的上门服务指令后，立即赶到徐女士家中进行故障处理。经查，该户无存气和过滤网堵塞情况，供水阀门外表完好无损，但在管道进行反冲洗过程中回水压力偏低，初步判断供水阀门内部有故障，拆解后发现系阀门内部失灵，只能做到20%的开启，造成用户家中温度偏低。更换阀门后，该户温度明显提升。陈云刚不但快速解决了供暖故障，还严守公司《用户服务承诺制》，婉言谢绝用户的就餐邀请，让用户感受到了天津公司服务的规范严谨和员工的专业敬业。
        自今年供暖以来，天津公司高度重视服务工作，通过加强内部宣传、培训和规范管理，内强职工素质，外树企业形象，供热服务水平持续提高，受到了老百姓的好评。祝永明经理代表陈云刚接过锦旗，表示会将用户的这份信任牢记在心，努力工作，更加周到、热情地为用户提供服务。