2019年12月3日，天津市恒源热力有限公司收到静海区阳光公寓热用户李文会送来的表扬信，对天津公司运行部海馨园所所长张文胜提供的优质服务表示感谢。
        近期，公司接到阳光公寓多家用户反应暖气白天正常夜间忽冷忽热的问题。张文胜了解此情况后，高度重视，立即进行故障排查。经逐户故障排查得知是1楼和5楼用户私自加装循环泵，造成其他用户供热不正常。张文胜结合《天津市供用热条例》规定，耐心对加泵用户进行解释、劝说，摆明利害，最终用户认识到了自身的错误行为，主动拆除了循环泵，恢复了正常供热。同时，张文胜了解到私自加装循环泵的用户家中有老人和小孩，希望温度更高一点。面对用户的需求，张文胜又对该单元的主管道进行了冲洗，加泵用户的室温得到了明显改善。
        张文胜以高度负责的态度，及时为用户解决了供热过程中的问题，消除了邻里隐性矛盾，获得用户的好评，为天津公司赢得了荣誉和诚信。